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制造业效劳化转型三大重点“智品智造智服”

宣布日期：

2018-01-22

从2015年5月国办【28号】文件到7月工信部、发改委、工程院三部委配合宣布《生长效劳型制造专项行动指南》，2016年可以算是“制造业效劳化”的政策元年和立异元年，也基本上确定了中国制造业由生产型制造向效劳型制造的转型的大偏向。下一步地方政府和企业一定会加紧研究制造业效劳化内涵，谋篇结构和开展实施。

趋势篇

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效劳化是制造业立异与转型主战场

1全球各国战略回归制造业，实际上是回归制造业效劳化
从德国工业4.0，日本工业再起计划，美国推出ESS项目，欧盟先后出台FP5-FP7计划，芬兰提出“立异效劳”计划，英国建立“庞大产品舷立异中心”，全球的制造业都在想怎么样重振制造业，都在结构制造业效劳化。
2“制造业效劳化”将重新界说制造业经济增长模型
中国工业结构正泛起新变革，自2013年以来，第三工业的增速高于第二产增速；第三工业GDP占比（46%）也首次凌驾第二产占比(44%)。中国目前工业结构与兴旺国家高速工业化时期的工业结构相仿。
近年来，智能制造和效劳化成为制造业关注的主题和热点。有理由相信智能效劳是继互联网、移动互联网、“狭义的智能制造”之后的下一个企业立异阵地。
3工业立异动力：从规模经济向规模经济转变，企业立异将由关闭到开放
第一次、第二次工业革命主要驱动力来自于规模经济，信息技术的广泛普及和深度应用带来了个性化定制、效劳型制造、全生命周期治理、共享经济等新模式，这些都是规模经济的体现。第三次事情革命驱动力在规模经济继续发挥作用的同时，规模经济在发挥更大的作用。
规模经济与规模经济来源实质差别在于，规模经济主要来自于企业资产的通用性，而在企业资产中，只有那些信息资产、知识资产，专利、技术、品牌、渠道、客户资源等无形资产具有通用性特征，这是组成企业竞争新优势的重要来源。
4新技术演进将为消费者赋能，实现了互联网＋的个性体验自由
“云移大物”、社交商务等新技术演进为消费者赋能，企业所效劳的客户变得越发“智慧”，拥有更大的话语权和主导权，信息的泛在化使得消费者更效劳体验的实时性。
客户在购置决策时，比以往会更希望快速了解到有什么样的产品和效劳、客户可以选择何时采购、何地收货、实时结算以及效劳协同化和在线化。
5软件界说制造业是全球局势，ICT技术是效劳化转型的使能工具，智能效劳将提升企业市场竞争职位

2014年，欧盟宣布了《充分发挥ICT潜能：付与欧洲更多能力》报告，日本宣布了《智能日本ICT战略》，2015年，德国宣布《智能效劳世界未来项目实施建议》，2016年7月，同年国办又更新了《国家信息化生长战略纲要》。全球共识，企业共践行。

制造业效劳化转型三大重点“智品智造智服”

实践篇

认识互联世界纪律，重组工业效劳逻辑

1互联网已经酿成普惠性工程，制造业与互联网深度融合将加速生产者与消费者的链接
互联网也会拉近人与人距离、信息互通是制造业基本要求，之前产品属性社会将酿成信息属性社会，效劳在距离上不再是问题，效劳的便捷性和数据快速流动性是企业要解决两个要害点。
制造业效劳化需要从生态圈视角重新结构价值链，企业由原先以产品为中心将向以用户为中心进行改变，C2M，C2F，B2B，F2F成为主流立异趋势，同时，智能工厂的建设将加速了制造业效劳转型。
2智品、智造、智服是制造业效劳化转型三大重点
智能效劳工程=智能化产品+ 智能化生产+ 智能效劳；
智能效劳犹如一道光指引企业界说转型偏向，制造业企业关注智能效劳比狭义上的“智能制造'更迫切。差别于以往两年制造业困于工业4.0和智能工厂的迷茫，企业将会积极拥抱智能效劳。
3ICT技术正全新界说产品交付形态，产品智能互联是偏向，企业会加速由硬产品向软效劳系统生态构建
产品智能互联有三个条理，能监测产品运行和使用情况、可远程效劳和维修、能自主运作和感知周围情况，做出快速反应。
外洋做的比较好的也有许多，从车辆信息治理系统，到推出VHMS系统实现实时监控和机群预防性维护，以及自动运输系统（AHS）实时感知周围矿山设备协同进行作业和运输。一路走来，互联效劳已经使得立异者将通过效劳生态化、系统化和产品智能化实现新的价值增值时机。
4企业需要满足由消费者主导的个性化效劳体验
这种个性化效劳体验从更开始的产品界说，消费者就会加入，然后延伸到整个制造历程的可视化，后续个性化售后效劳。消费者正逐渐成为产品全生命周期历程真正的决策者和加入者，私人定制已成为消费者公认的效劳标准之一。
海内转型比较好的有尚品宅配3D全屋定制、红领西服定制、长安汽车C2M在线定制、顾家家居、新日电动车……
推进个性化定制更大的挑战是实现高效定制化生产和响应，平衡个性化与规�；�，以及从交互、交易到交付的全流程定制可视化，给用户提供实时体验、实时反响通道是效劳焦点。
如某空调由265个零配件变为12个�？�，零件商转型为�？樯�，产品交付全链条手机可视，供应体系的变革和数字应用正支撑产品定制和效劳的个性化响应。
5“saleofuse”非“saleofproduct”
对主顾而言，产品酿成转达该功效的一项工具，产品自己并非目的，企业视角已经从关注设备购置转移到效劳购置和按效果付费，对产品的使用比占有，未来在制造业将变得更为重要。
“saleofuse”还将带来效劳主体和效劳方法的变革，好比所有的设备将通过租用的模式结构在生产厂家，工厂只是设备的使用方，设备厂家将成为设备治理和维修的主体。
但从卖产品到卖运营效劳，有许多陷阱与挑战，好比主体企业的财务体系、效劳体系能否跟上。
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